SUA MÍDIA É "SOCIAL" OU "ANTISSOCIAL"?

Virou febre estar nas mídias sociais. Eu mesmo cheguei aqui depois de relutar bastante.

Afinal, não queria me tornar refém do compromisso de pesquisar, deglutir, processar e escrever sobre algo que valesse a pena para os meus futuros seguidores (ainda hei de tê-los... rssss).

Tenho falado muito para meus clientes em conectividade emocional desde que me apaixonei pelo tema ao ler, nos idos do ano de 2000, o autor inglês David Freemantle com sua visão personalíssima sobre o assunto.

Estou convencido de que a evolução humana deu-se através das múltiplas conexões interpessoais, grupais, sociais e culturais cujo fio condutor é a capacidade de sentir, perceber e gerir os contextos “relacionais” cuja base é a “emoção”.

Pretendo provocá-los muito ainda com esta questão.

Bem, mas minha intenção hoje é fazê-lo refletir se você ou sua empresa realmente entendem a complexidade e a peculiaridade das “Mídias Sociais”.

Tenho constatado que, para muitos, o que importa é estar nas mídias sociais. Poucos sabem o que isso representa e estão milhões de cliques-luz distantes deste conceito.

 Vamos combinar desde já o seguinte: mídia social não é revista, catálogo, propaganda, resenha, pregação ou exibição eletrônica.

Mídia social é uma poderosa ferramenta de conexão social. E isso se dá fundamentalmente através da conectividade emocional.

Conectividade emocional é:

“A capacidade de duas pessoas expressarem, compartilharem, apreciarem e entenderem seus sentimentos genuínos sobre uma determinada situação ou uma sobre a outra”.

Trocando em miúdos: você precisa interagir com seu público nas mídias sociais ( interagir = escutar, responder, dialogar, aceitar, reconhecer, desculpar-se, auxiliar, promover, afagar, discutir, questionar, devolver, compartilhar, emocionar-se, irritar-se, elogiar, valorizar, agradecer enfim...conectar-se!

Afinal, as pessoas  não são uma plataforma de TI. As pessoas são seres humanos, dotados de razão e emoção (muito mais emoção do que você supõe).

Para auxiliá-lo nesta tarefa, aqui vão algumas perguntas sobre mídias sociais. Espero poder ajudá-lo a refletir verdadeiramente sobre este tema.

Grande abraço.

1. Qual sua estratégia  para “mídias sociais” ?

2. Como você monitora a forma como seus funcionários interagem com o
    “exterior” ao falar pela ou sobre a empresa nas mídias sociais?   

3. Como você monitora o que se fala de sua empresa nas mídias sociais?

4.  Como você monitora o que se fala de seus concorrentes nas mídias   
     sociais?

5. Como você monitora as melhores práticas do mercado no uso de mídias
     sociais?

 6. Como você interage com seus diversos públicos nas mídias sociais?

7. Quem é a “pessoa” por trás do Blog da empresa? Esta pessoa (ou
     pessoas) dá tratamento personalizado àqueles que se conectaram         
     através do seu canal de mídia social?

8. Como sua empresa responde as mensagens e comentários feitos no seu
     canal do Facebook? Twitter? Blogs? Flickr? Etc?

9. Como sua empresa trata das reclamações, mensagens (negativas /
    positivas), sugestões,solicitações , questionamentos  feitos nas mídias
    sociais? (Cheque  www.reclameaqui.com.br  para ver o que falam de sua
    empresa).

10. Como você, monitora e interage com as “tribos” que falam  sobre sua
      marca nas mídias sociais?

11. Como você mobiliza pessoas, grupos, instituições, entidades, clientes,
      setores da sociedade, imprensa, etc. para relacionar-se com sua marca
      nas mídias sociais?
 
12. Sua empresa possui um grupo de funcionários “Socialmente
       Habilitados” para interagir com os diversos públicos nas mídias sociais?

13. Quem são os formadores de opinião sobre sua empresa nas mídias
       sociais?

14. Quais são as comunidades do setor em que você atua nas mídias
      sociais?

15. Como sua empresa utiliza as mídias sociais para obter “Inovação
      Colaborativa” com a participação de seus diversos públicos?

  6. Como sua empresa utiliza as mídias sociais para promover campanhas
      de responsabilidade social, sustentabilidade ambiental, cidadania,
      conectar-se com universidades e pesquisadores?

17. Como você faz para incorporar as ideias e sugestões que recebe das mídias sociais em  ações reais e mensuráveis?

18. Como você avalia os resultados obtidos com a utilização de mídias sociais?
                  Estamos no limiar de uma nova era:

A ATIVIDADE ECONÔMICA DEVERÁ ESTAR BASEADA EM DOIS VALORES FUNDAMENTAIS:

      Reputação

      Confiança


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